Refund policy
Politica de Returnare și Rambursare – Novato.ro
Ne dorim ca fiecare achiziție de la Novato să îți aducă bucurie și să se potrivească perfect spațiului tău. Dacă dintr-un motiv sau altul nu ești mulțumit de produsul primit, suntem aici să te ajutăm.
Perioada de returnare
Ai la dispoziție 15 de zile de la data primirii coletului pentru a solicita o returnare. Dacă au trecut mai mult de 15 de zile de la livrare, nu vom putea accepta returul.
Condiții de returnare
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie:
- să fie în starea în care l-ai primit (neutilizat, nedeteriiorat)
- - să aibă ambalajul original intact
- - să fie însoțit de dovada de achiziție (bon sau confirmare de comandă)
Produse care nu pot fi returnate: produse personalizate sau realizate la comandă, produse cu deteriorări cauzate de utilizare incorectă.
Cum inițiezi un retur?
Contactează-ne la adresa de email: contact@novato.ro cu subiectul „Retur – Numărul comenzii" și descrierea motivului. Echipa noastră îți va răspunde în maxim 3 zile lucrătoare cu instrucțiunile de returnare.
Produsele returnate fără o aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.
Rambursare
Odată ce produsul returnat este recepționat și verificat, îți vom trimite un email de confirmare. Rambursarea se va efectua pe același mijloc de plată folosit la comandă, în termen de 7-14 zile lucrătoare.
Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.
Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactează-ne imediat la contact@novato.ro cu fotografii ale produsului. Vom suporta integral costurile de transport și vom înlocui sau rambursa produsul în cel mai scurt timp.
Contact
Email: contact@novato.ro
Program asistență: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00